Открываешь телефон, а вместо мгновенной разблокировки пишет «Face ID недоступен» или просит код-пароль в сотый раз. Сначала хорошая новость: в половине случаев сам iPhone исправен, и всё лечится за пять минут. Плохая новость тоже есть, но до неё мы дойдём по порядку.
Сначала самое простое
Камера TrueDepth, которая сканирует лицо, находится в верхней вырезке экрана. Если на ней защитное стекло с мутным вырезом, плёнка, жирный отпечаток или чехол залез на край, система просто не видит лицо. Протрите верх экрана мягкой сухой салфеткой и держите телефон на расстоянии вытянутой руки, лицом к экрану, ничем не прикрывая глаза, нос и рот.
Дальше проверьте «Настройки», «Face ID и код-пароль». Там должна стоять галочка на разблокировке iPhone, а лицо должно быть добавлено. Часто функцию случайно отключают вместе с другими ограничениями, или лицо «слетает» после неудачного обновления.
Перезагрузка и перенастройка
Принудительная перезагрузка лечит много программных сбоев: быстро нажмите громкость вверх, громкость вниз и удерживайте боковую кнопку, пока не появится яблоко. Если не помогло, в тех же настройках сбросьте Face ID и настройте заново. Занимает две минуты, а лечит случаи, когда распознавание «поплыло» после смены внешности, очков или бороды.
Обновите iOS, если есть свежая версия. Иногда сбой в самой системе, и Apple чинит его очередным обновлением.
Когда дело уже не в программе
Если после падения, попадания влаги или удара Face ID пропал целиком, и на сброс телефон отвечает ошибкой «Не удалось активировать Face ID», с большой вероятностью пострадал сам модуль камеры или шлейф. Дома это не починить. Любое вскрытие и «тыканье» в верхнюю часть опасно: у связки датчиков в iPhone есть сопряжение с платой, и после неаккуратного вмешательства Face ID может не вернуться уже никогда, даже с новой деталью.
Поэтому правило простое: если сброс и перезагрузка не помогли, не пытайтесь разбирать телефон и не соглашайтесь на ремонт «в подворотне», где мастер обещает всё за час и без диагностики.
Что делать в Перми
Идите на диагностику к тем, кто занимается именно техникой Apple. В сервисе iPoint ремонт iPhone начинается с диагностики, а перед визитом нужно сделать резервную копию и отключить «Найти iPhone». Подробности о подготовке и услугах собраны на странице ремонта iPhone, а написать можно прямо в Telegram: опишите, что происходит, и вам скажут, с чем приходить.
Если телефон давно устарел и ремонт не имеет смысла, посмотрите, сколько можно получить в зачёт при trade-in. Даже с неработающим Face ID его часто принимают, просто дешевле.
Выбираете модель и хотите поймать лучшую цену? Подпишитесь на неё в боте @iPoint_Secret_bot: пришлёт сообщение, когда цена изменится.
